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365bet备用网址集团召开2019年投诉总结分析会

发稿时间:2019-12-03[字体: ]

为了贯彻“一切为了客户、为了客户一切”的服务宗旨,规范投诉管理工作,提高投诉处理效率和质量,不断完善投诉反馈机制,建立健全投诉闭环管理长效机制,1129日,由集团党支部副书记徐华牵头,办公室组织,结合投诉工作实际,召开集团2019年投诉总结分析会,客户服务部、管线所、工程技术部、安全之间部、佳安公司、液化气公司、王江泾分公司负责人及骨干参加本次会议。

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本次会议主要是对2019年的“三来”投诉进行系统全面统计分析,从月度投诉件总量趋势、投诉类型占比、有效投诉率等多方面进行全面的剖析。同时根据今年投诉中的典型案例,抛出问题引导参会人员再次讨论,深挖用户反映的服务问题,进行归纳总结,找出问题根源。针对2019年发生的有效投诉,各部门及子公司也提出了明年工作的改进思路和预防措施。

2020年,365bet备用网址集团将着重做好优化投诉闭环管理工作,增强投诉处理效率,提升用户满意度。